LuchthavenExpress veelgestelde vragen

Zijn jullie 24 uur per dag bereikbaar?

LuchthavenExpress is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. U kunt ons bellen op het telefoonnummer 036 234 0 233. LET OP: u kunt onze centrale alléén bellen met nummerweergave aan!

Ook kunt u natuurlijk contact opnemen via het contactformulier.

Waarom moet ik met nummerweergave aan bellen?

U kunt onze telefooncentrale alleen bellen met nummerweergave aan. Belt u anoniem dan wordt uw telefoontje automatisch door onze centrale afgewezen.

Vooral in het buitenland komt het nogal eens voor dat de verbinding niet optimaal is en wordt verbroken. Omdat wij onze klanten graag de hoogst mogelijke service verlenen, willen wij u terug kunnen bellen als onverwachts de verbinding wordt verbroken.

Hoe gaat het wegbrengen in zijn werk?

De LuchthavenExpress chauffeur zal ongeveer 5 minuten voor de geplande tijd bij u aanbellen of op het opgegeven telefoonnummer bellen om aan te geven dat hij aanwezig is. Vervolgens zal hij alvast uw bagage in de auto plaatsen en wachten tot u gereed bent met het afsluiten van uw woning waarna de rit zal aanvangen.

De chauffeur zet u bij de juiste vertrekhal af recht voor de deur en zal u vragen of u een bagagetrolley wenst en deze voor u halen en uw bagage netjes voor u op uw trolley plaatsen. Dat is de service van LuchthavenExpress.

Gaat ophalen net zo makkelijk als wegbrengen?

Op het moment dat u geland bent zal de LuchthavenExpress chauffeur telefonisch contact met u opnemen om af te spreken waar u het beste kunt staan om opgehaald te worden. Op Schiphol bijvoorbeeld adviseren wij de klanten om naar boven te gaan (vertrekhal) en daar de deur naar buiten te nemen. Vervolgens geeft u de ‘letter’ van uw deur door aan de chauffeur en hij zal u recht voor de deur ophalen.

De chauffeur brengt u veilig thuis en zal u thuis begeleiden bij het uitstappen en helpen met uw bagage.

Heb ik altijd een privétaxi?

LuchthavenExpress biedt alléén privétaxidiensten aan naar en van de luchthavens in Nederland, België en Duitsland en biedt vooralsnog geen gedeelde ritten naar de luchthaven aan.

Mijn vlucht is vertraagd, moet ik jullie bellen?

Bij LuchthavenExpress houden wij uw vlucht in de gaten! Landt u eerder of is uw vlucht vertraagd? Geen probleem, wij kunnen dat zien in onze systemen en sturen de chauffeur gewoon iets eerder of later zodat wij, maar nog belangrijker, zodat u meestal niet hoeft te wachten op uw chauffeur. U hoeft ons dus niet te bellen!

Wat is de wachttijd op de luchthaven als ik opgehaald word?

In veel gevallen staat onze chauffeur klaar op de luchthaven als u met uw bagage naar buiten komt. Echter; in geval van bijvoorbeeld vertraging van uw vlucht of de klant voor u, kan het gebeuren dat de chauffeur het niet redt om al op de luchthaven te zijn als u naar buiten komt. De maximale wachttijd die wij hanteren is 45 minuten. In onze planning houden wij uiteraard rekening met een marge maar de luchtvaart laat zich niet altijd plannen.

Kunnen we op twee adressen opgehaald of weggebracht worden?

Het is mogelijk om op twee adressen opgehaald en/of op twee adressen weggebracht te worden. De meerprijs van een tweede adres is € 15,- mits het tweede adres op de route ligt van het eerste adres naar de luchthaven. Er mag maximaal 5 kilometer van de route afgeweken worden.

Wijkt het tweede adres meer dan 5 kilometer van de route af dan zal de chauffeur de extra kilometers berekenen tegen een tarief van € 1,50 per kilometer.

Ik wil met een groep reizen, kan dat?

LuchthavenExpress heeft de beschikking over verschillende sedans, stationwagens en een aantal personen busjes. Dus ook met een groep kunnen wij u prima naar de luchthaven van uw keuze brengen. Wilt u met een grote groep reizen? Neemt u dan even contact op per e-mail om onze service af te stemmen op uw wensen.

Ik heb betaald met iDeal maar wil cancellen, ben ik mijn geld kwijt?

Indien u een rit of ritten geboekt hebt en betaald hebt met iDeal en u wilt uw rit(ten) cancellen dan krijgt u uiteraard gewoon uw geld terug mits u dat minimaal twee uur van tevoren bij ons telefonisch meldt. Is de rit binnen twee uur dan is de chauffeur al ingedeeld en vindt geen restitutie plaats. Nadat u de rit hebt gecanceld en recht hebt op restitutie dan storten wij dezelfde werkdag het geld terug. Wanneer het weer op uw bankrekening staat is afhankelijk van de bank en kan tot maximaal twee werkdagen duren.

Wat als ik iets ben vergeten in de taxi?

Onze chauffeurs controleren na elke rit de auto op achtergelaten spullen en zullen u attenderen op uw bagage. Toch kan het een keer gebeuren dat u iets vergeten bent in de taxi. Indien wij zelf weten aan wie het gevonden voorwerp toebehoort, zullen wij zelf contact met u opnemen. U kunt ook altijd contact met ons opnemen zodat wij uw eigendommen zullen achterhalen waarna u deze na uw reis kunt afhalen of tegen vergoeding kunt laten bezorgen.

Moeten mijn kinderen in een kinderzitje?

In een taxi hoeven kinderen volgens de wet niet in kinderstoeltjes of op stoelverhogers, een baby mag op schoot vervoerd worden. LuchthavenExpress is echter wel in het bezit van een aantal kinderstoeltjes en stoelverhogers. Indien u van tevoren aangeeft dat u gebruik wenst te maken van een kinderstoeltje of zitverhoger, dan zorgen wij ervoor dat de chauffeur deze bij zich heeft. Hier worden geen extra kosten voor gerekend maar kunt u ook geen rechten aan ontlenen. In verband met de ruimte in de auto’s, is niet elke auto voorzien van deze faciliteiten en aangezien de planning regelmatig wordt aangepast kunnen wij een kinderstoel of stoelverhoger niet garanderen.

In verband met hygiëne zijn wij niet in het bezit van een maxi-cosi. Indien u uw baby in een maxi-cosi wilt laten vervoeren dan kunt u deze zelf meebrengen en eventueel kunnen wij deze bewaren voor uw terugreis.

Hoeveel tijd moet ik van tevoren aanwezig zijn op de luchthaven?

Wij adviseren u om ruim van tevoren op de luchthaven te zijn, maar tenminste 2,5 uur van tevoren. De tijd die u opgeeft bij het reserveren is de tijd dat de chauffeur u ophaalt. Woont u een half uur rijden van het vliegveld, reken dan minimaal 3 uur voor uw geplande vlucht voor vertrek.

Kan ik op verschillende manieren afrekenen?

U kunt op verschillende manieren bij LuchthavenExpress afrekenen. Contant bij de chauffeur als u gearriveerd bent, met uw pinpas en zelfs met uw credit card en dat zonder bijkomende kosten! Wilt u helemaal gemakkelijk uw reis beginnen? Dan kunt u zelfs vooruit betalen met iDEAL. Voor onze zakelijke klanten bieden we tevens de mogelijkheid om op rekening te rijden. Wilt u zakelijk op rekening rijden? Neemt u dan even contact met ons op!

Ik wil graag chauffeur worden voor LuchthavenExpress, kan dat?

Kijk op onze pagina Vacatures.