LuchthavenExpress is van 8 uur ’s morgens tot 20 uur ’s avonds telefonisch bereikbaar voor reguliere vragen. Voor noodgevallen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar. U kunt ons bellen op het telefoonnummer (085) 06 03 233. LET OP: u kunt onze centrale alléén bellen met nummerweergave aan!

Ook kunt u natuurlijk contact opnemen via het contactformulier.

U kunt onze telefooncentrale alleen bellen met nummerweergave aan. Belt u anoniem dan wordt uw telefoontje automatisch door onze centrale afgewezen.

Vooral in het buitenland komt het nogal eens voor dat de verbinding niet optimaal is en wordt verbroken. Omdat wij onze klanten graag de hoogst mogelijke service verlenen, willen wij u terug kunnen bellen als onverwachts de verbinding wordt verbroken.

De LuchthavenExpress chauffeur zal ongeveer 5 minuten voor de geplande tijd bij u aanbellen of op het opgegeven telefoonnummer bellen om aan te geven dat hij aanwezig is. Vervolgens zal hij alvast uw bagage in de auto plaatsen en wachten tot u gereed bent met het afsluiten van uw woning waarna de rit zal aanvangen. De ingevulde tijd is het tijdstip dat de chauffeur dient te rijden.

De chauffeur zet u bij de juiste vertrekhal af recht voor de deur en zal u vragen of u een bagagetrolley wenst en deze voor u halen en uw bagage netjes voor u op uw trolley plaatsen. Dat is de service van LuchthavenExpress.

U kunt op verschillende locaties opgehaald worden, dat kunt u selecteren bij het reserveren. De meest gebruikte optie is ophalen bij de vertrekhal. De chauffeur haalt u daar bij de juiste deur op. Bent u bijvoorbeeld slechter ter been dan kunt u zich ook door assistentie bij de STA-balie laten brengen. De chauffeur rijdt dan recht voor de deur. Ook is het mogelijk dat wij u bij de aankomsthal opwachten.

LuchthavenExpress biedt alléén privétaxidiensten aan naar en van de luchthavens in Nederland, België en Duitsland. Wij bieden geen gedeelde taxi aan. Uiteraard kunt u wel zelf de taxi delen met vrienden of familie als u dat wenst. In dat geval kunt u ook meerdere ophaal/wegbreng-locaties aangeven bij het reserveren.

Bij LuchthavenExpress houden wij uw vlucht in de gaten! Landt u eerder of is uw vlucht vertraagd? Geen probleem, wij kunnen dat zien in onze systemen en sturen de chauffeur gewoon iets eerder of later zodat wij, maar nog belangrijker, zodat u meestal niet hoeft te wachten op uw chauffeur. U hoeft ons dus niet te bellen! U kunt wel een Whatsapp sturen als u de prettig vindt, deze kunt u sturen naar +31362340233.

In de meeste staat onze chauffeur klaar op de luchthaven als u met uw bagage naar buiten komt. Echter; in geval van bijvoorbeeld vertraging van uw vlucht of de klant voor u, kan het gebeuren dat de chauffeur het niet redt om al op de luchthaven te zijn als u naar buiten komt.

Het is mogelijk om vanaf meerdere adressen weggebracht en/of opgehaald te worden. De rekentool op onze website berekent automatisch voor u wat de kosten zijn. Let op! U dient zelf de meest gunstige route in te voeren.

LuchthavenExpress heeft de beschikking over verschillende sedans, stationwagens en personen bussen. Dus ook met een groep kunnen wij u prima naar de luchthaven van uw keuze brengen. Wilt u met een grote groep reizen? Neemt u dan even contact op per e-mail om onze service af te stemmen op uw wensen.

Uw geboekte rit naar of van de luchthaven kunt u tot 2x 24 uur voor aanvang annuleren. Wilt u de rit annuleren? U kunt alléén annuleren via de website of per e-mail. In geval van annuleren dan ontvangt u de volledige ritprijs retour min de boekingskosten.  

Indien u een rit of ritten geboekt heeft dan krijgt u uiteraard gewoon uw geld terug mits u dat minimaal 2x 24 uur van te voren doet. Is de rit binnen 2x 24 uur dan is de chauffeur al ingedeeld en vindt geen restitutie plaats. Nadat u de rit hebt geannuleerd en recht hebt op restitutie dan storten wij dezelfde werkdag het het bedrag van de rit(ten) terug. Wanneer het weer op uw bankrekening staat is afhankelijk van de bank en kan tot maximaal twee werkdagen duren. Boekingskosten worden niet gerestitueerd.

Onze chauffeurs controleren na elke rit de auto op achtergelaten spullen en zullen u attenderen op uw bagage. Toch kan het een keer gebeuren dat u iets vergeten bent in de taxi. Indien wij zelf weten aan wie het gevonden voorwerp toebehoort, zullen wij zelf contact met u opnemen. U kunt ook altijd contact met ons opnemen zodat wij uw eigendommen zullen achterhalen waarna u deze na uw reis kunt afhalen of tegen vergoeding kunt laten bezorgen.

In een taxi hoeven kinderen volgens de wet niet in kinderstoeltjes of op stoelverhogers, een baby mag op schoot vervoerd worden. LuchthavenExpress is echter wel in het bezit van een aantal Maxi Cosi, kinderstoeltjes en stoelverhogers. Indien u van tevoren aangeeft dat u gebruik wenst te maken van een kinderstoeltje of zitverhoger, dan zorgen wij ervoor dat de chauffeur deze bij zich heeft. Hier worden extra kosten voor gerekend. U kunt geen rechten hieraan ontlenen. In verband met de ruimte in de auto’s, is niet elke auto voorzien van deze faciliteiten en aangezien de planning regelmatig wordt aangepast kunnen wij een kinderstoel of stoelverhoger niet garanderen. Indien wij geen kinderstoelen of maxicosi beschikbaar meer hebben dan hoort u dit uiteraard direct zodat wij een andere passende oplossing kunnen aanbieden.

Wij adviseren u om ruim van tevoren op de luchthaven te zijn zoals opgegeven door de luchtvaartmaatschappij. De tijd die u opgeeft bij het reserveren is de tijd dat de chauffeur u ophaalt.

U kunt bij LuchthavenExpress op verschillende manieren online afrekenen. Met iDeal of creditcard. Onze Belgische klanten kunnen afrekenen met Bancontact. Bedrijven kunnen na goedkeuring van LuchthavenExpress op rekening rijden. Wilt u zakelijk op rekening rijden? Neemt u dan even contact met ons op!

Als u bij LuchthavenExpress reserveert ontvangt u altijd een factuur van uw rit. Boekt u een retour dan ontvangt u één factuur met beide ritten. De factuur ontvangt u als PDF in uw mailbox.

Kijk op onze pagina Vacatures.